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ドコモショップの待ち時間が長くて困る!その対策はコレ

(公開: 2017年11月09日)
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ドコモショップに行くと、必ずと言っていいほど待たされます。

1時間なんてザラじゃないでしょうか。

お客さんが一人、二人でも必ず。

そしていつも待ち時間が長く、ようやく待ち時間が来ても対応にも時間がかかります。

どうしてでしょうか?

そのどうして?と改善方法をご紹介。

 

 

どうしてドコモショップは待ち時間が長いの?

 

どうして待ち時間が長いのか?って考えたことありますか?

ネットで、来店予約もできますが予約しても来店してすぐに対応ってなかなかないですよね?

しかもドコモユーザーじゃないと来店予約が出来ないので、

他のキャリアから変更しようか考えて来店する場合はどうしても待たされてしまいます。

どうしてなんでしょうか?

 

【窓口が込むと思われる理由】

1.窓口での料金支払い、アクセサリー購入がある

2.機種変更は料金プランを見直したりして、時間がかかる

3.スマホの使い方が煩雑で、説明に時間がかかる

 

特に2と3に時間がかかっているように思えますね。

私はau→ドコモにキャリア変更しましたが

本当に待たされました。

1つ1つの手続きにも時間がかかりますが、自分の番が回ってきてからの

内容確認?でしょうか。手続きする前も時間がかかりましたよ。

 

そして、スマホを初めて持つとなると以前のガラケーよりは

使い方が煩雑になっていますので、操作方法の説明にも時間がかかっているように思えました。

 

例えば初めてドコモを使用する場合はドコモメールアドレスの設定や、

dアカウントの説明と設定方法なんかも丁寧に教えてくれました。

丁寧に教えていただけるのはいいですが、そういったことが時間がかかる

要員かな?と思いました。

 

しょうがないかな、と思えないこともないですね。

 

 

待ち時間は短くならないのか?

 

ハッキリ言って今のままでは待ち時間は短くならないと思います。

手続きの煩雑、操作煩雑でどうしても説明する時間は必要ですから。

人員を増やせばいいのでは?

 

そう思ったあなた!よく考えてみてください。

もし待ち時間が短くなったとしても、それが「うわさ」になり知れ渡ったら

お客が殺到して結局待ち時間が長くなる!というパターンのように思えます。

 

業務の改善は難しいでしょうね。

 

待ち時間への対応策

 

待ち時間が長いこと、そしてそれが改善される見込みがないことはわかりましたね。

じゃあどうしたらいいでしょうか?

携帯料金を支払いたいときにや、プランを変更したいとき

機種変更したいとき、新機種の予約をしたいときなど

どうしてもドコモショップを利用する機会ってあるかと思います。

 

そんな時にはどうすればいいのか?

 

携帯電話支払いについて

利用料金の支払いは以下の3つがあります。

①口座振替

②クレジットカード支払い

③請求書による支払い

どの支払い方法でもいいですが、一番いいのはもちろん①口座振替②クレジットカード支払いですね。

 

どうしても請求書による支払いがよい方は、コンビニで支払うことをおすすめします。

ちなみに請求書支払いの時はNTTファイナンスから請求書が発行されます。

仕事上このNTTファイナンスからの請求書の支払いをしますが(固定電話料金のもの)

実は支払い期限が切れていても普通に支払いできます。

なので、よほど携帯電話がストップされていて急ぎたい場合はを除いては

ドコモショップに行かずに支払いをするのがベストと言えます。

 

ドコモ料金の支払い方法についてはこちらhttps://www.nttdocomo.co.jp/support/procedure/pay/

 

新機種を予約したい、スマホのアクセサリーを購入したい場合

この場合はインターネットで予約・購入するのがお勧めです。

 

 

ドコモオンラインショップでは、新機種の予約購入やアクセサリーの購入が行えます。

 

また機種変更は契約事務手数料が無料になる場合があるので、ドコモショップよりお得になりますよ。

お手続き内容
「Xi」(クロッシィ)→「Xi」(クロッシィ)
無料
ドコモオンラインショップ特価
FOMA→「Xi」(クロッシィ)
2,000円
ドコモオンラインショップ特価

FOMA→FOMA
無料
ドコモオンラインショップ特価

 

※新規契約や他社から乗り換え(MNP)の契約事務手数料は窓口と同じ料金がかかります

 

スマホなどのプランを変更したい場合

ドコモオンライン手続きがお勧めです。

ドコモオンライン手続きはドコモのホームページ→https://www.nttdocomo.co.jp/

こちらから行えます。ホームページ右上にある「My docomo」から可能です。

 

スマホをご利用の方は、「My docomo」アプリが標準で入っていますので、アプリを立ち上げ

「お客様情報(契約プランなど)」を押し、その下の方に「ドコモオンライン手続き」の項目がありますよ。

 

このアイコンです。

ドコモオンライン手続きを利用するときは、dアカウントのIDとパスワードが必要になります。

 

まとめ

 

いかがでしたか?

ドコモショップの待ち時間が長いこと、ドコモショップに行かずに手続きを行った方がいいということが分かったと思います。

時間は有効活用した方がいいので、インターネットでの手続きでできることはネットで済ますのが一番です。

 

また、わからないことがあればサポートセンターでも対応してくれます。

そちらを利用してみるのも手ではないでしょうか。

 

総合お問い合わせ<ドコモインフォメーションセンター>

 

ドコモの携帯電話からの場合

(局番なし)151番(無料)年中無休の受付時間:午前9時~午後8時

一般電話などからの場合

0120-800-000 年中無休 受付時間:午前9時~午後8時